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La prise en compte des données personnelles est un sujet qui préoccupent les individus d'après leurs déclarations mais nombre de comportements laisseraient à penser que ce ne serait pas le cas, voire qu'ils agiraient de manière irrationnelle. Décrit comme le privacy paradox, les explications se confrontent et ne sont pas englobées dans une vision holistique. Afin de dépasser ces difficultés, nous proposons d'aborder le sujet des données personnelles au regard du besoin que les utilisateurs finaux, mais aussi les organisations, avec le RGDP, ont d'apprendre une forme d'hygiène de l'usage du numérique. Obtenir des données à tout prix n'est pas une stratégie pertinente et s'éloigne des concepts fondateurs du marketing relationnel où il était d'abord question de relation de confiance. Notre projet, qui s'appuie sur une pluralité de regards disciplinaires, vise à répondre à des ambitions de compréhension intégrée, dépassant les querelles épistémologiques, des pratiques des utilisateurs, qu'ils soient consommateurs citoyens, ou qu'ils soient responsables de la gestion de la relation au public, pour poser les bases permettant de savoir qui, comment et dans quelles limites on peut espérer sensibiliser et responsabiliser les acteurs du net fixe et mobile et du monde des IOT.

Consumers and citizens always argue their privacy concerns. Yet, regurlarly, they are inconsequential, unconscious, even qualified as irrational in their digital practices. Described as the privacy paradox, explanations battle since no holistic vision is provided. In order to overcome this difficulty, we propose to address the subject of personal data by considering that data privacy represents a mean to learn the hygiene in the way to use digital devices, platforms and connected wearables. Obtaining data by cloaked extortion or blackmail for access are not relevant strategies and these technics are very away from the trustfulness founding concept of relationship marketing. Our project, which mixed a plurality of disciplinary approaches and passing away epistemological quarrels, aims to provide an integrative understanding of users’ practices, whether they are consumers, or responsible of customer relationships in their organizations. We suggest some bases to raise awareness and empower of individuals and encourage technical and managerial systems that will favor more privacy-friendly in data economy.